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当下亟待解决的几个问题
发布时间:2013-11-01  来源:文化与品牌管理中心  作者:文化专员  点击次数:   打印   字号:

当下亟待解决的几个问题

 

在一月一度的公司高管扩大会议上,徐董事长指出:虽然我们取得了一定的成绩,但是,我们当下存在的问题还很多。当下亟待解决的几个问题:一是要以创造价值为导向开展工作,二是要以市场为导向,快速反应,三是要提升协同意识,减少内部消耗和浪费。

作为参加此次会议的笔者,对于徐董事长提出的当下亟待解决的几个问题,在此和大家分享一下:

一、以创造价值为导向开展工作

近几年企业发展了,变“大”了,人员越来越多、层级也越来越多,信息沟通不畅,存在着一些一味低头干活、很少抬头看方向的管理人员。

方向是什么?方向就是目标!就是要为企业的发展创造价值!有些部门,看似忙忙碌碌,却不知这样做为了什么?花了大把的时间和精力,干了没有价值的工作,没有解决问题。这就出现老师所总结的:只产生了劳动,却没有创造价值。

会上大家也讨论了,从6月18号到9月18号三个月内,关于绩效考核,先后下发了18份通知。笔者相信,这18份通知的下发,其出发点是好的,方向是对的,是要解决“将绩效考核先做起来”的问题,但在实际操作中不停地调整、调整、再调整,这样的磨合确实是对时间和资源的浪费。

绩效考核对于企业当下而言是必须的,方向也是对的,但是为什么造成“价值的浪费”呢?笔者认为,这是在观念上出现了问题,在执行过程中忘记了初衷的目标是什么?忘记了以创造价值为导向开展工作!

我们要大力清理和精简“只创造工作不创造价值的部门、岗位、流程制度,包括工作方式”,形成真正的高效运作。不要看付出劳动没有,而是要看创造了价值没有。

二、要以市场为导向,快速反应

著名管理学家彼得·德鲁克曾提出:企业目标唯一有效的定义是创造顾客。换言之,企业存在的价值就是创造和保留客户。

市场,讲到底就是顾客量。开拓市场,讲白了就是创造顾客,企业赢得了顾客,便拥有市场。市场到底需要什么?也就是客户的需求就是我们最关心的。

徐董事长强调:经营企业就是经营顾客(客户)对企业的信念。信念就是满意度、美誉度。如果企业对自身的要求标准不提高,就不可能让顾客产生信任。

笔者认为,客户的真实体验就是企业的口碑,是企业可持续发展的源泉!当下,公司的有些高层、中高层、后勤系统人员,对于外部环境变化感知太慢,忽略了客户的真实需求。不关心一线、不到市场一线,就不可能把客户的需求放在第一位,也就不可能生产出真正让客户满意的产品。

在国庆假期,生产、研发、后勤等部分人员主动放弃休息时间,到市场帮促。回来后,大家都感触颇深,了解了客户的需求,坚定了顾客对企业的信念。

因此,不仅要安排下属到市场去,公司高管、各系统的带头人、责任人,也要“从我开始”,到一线走市场,要将走访一线市场作为各部门的常态化工作,要深入市场、找出问题,一线才是我们创新的源动力!

“一切围绕客户转”,“一切围绕市场转”;只有通过在市场一线的亲身体会,才能关注顾客的体验和需求,才能感受到来自渠道的压力和危机,才能不断提升质量、创新思路,才能对企业多模式、多业务的运营进行快速反应、快速决策。

三、要提升协同意识,减少内部消耗和浪费

公司一直提倡:上级对下级不要越级指挥,但可越级知情;下级对上级不要越级汇报,但可越级申诉。

当下,我们既要通过绩效考核明确各部门的责任,也要通过劳动绩效考核激励来激发广大员工的激情。划定责任并非意味着只管自己的“一亩三分地”,事不关己、高高挂起;劳动绩效会尽可能地划小核算单位,但并非为了“小单位”利益,而忘记了“大单位”利益。

提升协同意识,首先要“提升参与度”。从部门领导做起,提升格局观;从公司大局出发,分清轻重缓急。只有参与,才能反馈真实信息;只有参与,才能信息对称,保证交流的有效性和效率。如:前面提到的绩效考核工作三个月的18份通知,对于有些部门工作配合意识的淡薄,可见一斑。同时,也可以感觉到有的部门“个人利益”的神圣不可侵犯。平时工作不参与、不配合,等着实施起来,就这也不好、那也不对。这样的现象时有发生。在此呼吁大家要警醒:遇到问题决不可相互指责,而要从“我”做起,积极想办法。这才是“正道”!用徐董事长的话说:沟通要在同一个频道上”。

其次,要坚决杜绝“地盘意识”,拿得起、放得下,经得住提意见。

部门主义,“山头”思想,往往使人自然而然地产生自我保护意识,认为别人提意见就是跟自己过不去;或是“我的地盘我作主”,唯我独尊,别人的工作都不及我的重要,我的意见不容挑战……这些都是很多曾经的大企业犯过的毛病,这将非常可惜地丧失各部门之间强大的合力,人为地造成大量的内部消耗和浪费。随着企业的发展成长,多部门、多系统交叉运营将成为必然,研发新产品、开拓新市场、开展新业务,一切的创新,都需要各部门协同作战,有任何一个环节掉队,任何细节上的疏忽都会影响快速发展的进度,甚至造成系统的瘫痪。如果不打破“地盘意识”,推倒部门之间的墙,部门间、系统间的高效协同将无从谈起。

第三,努力成为被别人需要的人。

徐董事长说过:被别人需要就是你的价值,资源只有被利用才有价值。有的人怕被别人烦,对其他部门要求的协助,想法设法推诿或是敷衍了事;有的人“两耳不闻窗外事,一心只操自己心”,或是看到别人出了问题“窃喜”不已。这样的人或事,是我们公司不能接受和不能容忍的,只有被别的部门或人员需要,你在这个公司才具备存在的价值。

综上,笔者认为,我们必须要有将大公司做“小”的心态,减少层级,各部门要“以创造价值为导向开展工作”,“各自为战”,绝不准“各自为政”;要以市场为导向,快速反应,一线才是我们创新的源动力;要提升协同意识,减少内部消耗和浪费,坚决推倒部门之间的“墙”。只有上下、左右、统一行动、统一作战,才能产生强大的、最有效率的合力!

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